Comment résoudre une erreur d’installation, de mise à jour ou de désinstallation d’applications Articulate 360
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Cet article s'applique à :
Si un message d’erreur s’affiche lors de l’installation, la mise à jour ou la désinstallation de ces applications, passez en revue les motifs et les résolutions possibles ci-après.
- Application de bureau Articulate 360
- Storyline 360
- Studio 360
- Replay 360
- Peek 360
Motif |
Solution |
Votre ordinateur rencontre un problème temporaire. |
La première solution, qui est aussi la plus rapide et qui permet généralement de résoudre les problèmes d’installation, consiste à redémarrer votre ordinateur, puis à essayer de procéder à nouveau à l’installation, la mise à jour ou la désinstallation de votre logiciel Articulate. |
Vous ne disposez pas des droits d’administrateur pour installer des logiciels sur votre ordinateur. |
Si vous ne disposez pas des autorisations de sécurité permettant d’installer des logiciels, contactez votre service informatique pour obtenir de l’aide. |
Microsoft Windows n’est pas à jour. |
Lancez Windows Update et installez toutes les mises à jour importantes. |
Visual C++ runtime pour Visual Studio 2019 n’est pas installé ou est corrompu. |
Nous avons remarqué que Visual C++ runtime pour Visual Studio 2019 s’installe parfois de manière incorrecte. La bonne nouvelle, c’est que vous pouvez résoudre ce problème facilement. Il vous suffit de télécharger et d’installer vc_redist.x64.exe et vc_redist.x86.exe. |
Impossible de vous connecter à Articulate 360 pour télécharger le logiciel. |
Assurez-vous d’avoir une connexion Internet active lorsque vous installez ou mettez à jour le logiciel. Consultez également le site www.articulatestatus.com pour savoir si Articulate 360 rencontre une défaillance. Cliquez sur le bouton S’abonner dans le coin supérieur droit de la page d’état si vous souhaitez recevoir des notifications des changements d’état. |
Le port dont Articulate 360 a besoin est limité par votre réseau, ou un pare-feu bloque l’accès à Articulate 360. |
Demandez à votre administrateur réseau de permettre la communication par le port 443, et d’autoriser ces domaines. |
Le Contrôle de compte d’utilisateur (UAC) a rencontré un problème sur votre ordinateur ou votre machine virtuelle Windows, et ce problème empêche l’installation du logiciel. |
Il s’agit d’un cas rare, mais si les solutions indiquées ci-dessus n’ont pas résolu le problème, essayez la solution suivante :
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Si vous ne parvenez toujours pas à installer, mettre à jour ou désinstaller les applications Articulate 360, faites-le-nous savoir.