$4.3 Million Redirected to Patient Care: How WellSpan Health Transformed Training With Articulate 360 AI

El reto

Evoluciona la capacitación estática hacia un aprendizaje atractivo y flexible

Hace dos años, WellSpan Health reconoció que su enfoque tradicional de capacitación necesitaba evolucionar. Los instructores guiaron a los nuevos empleados a través de sesiones basadas en computadora. Aunque este modelo funcionaba, se quedó obsoleto. La capacitación en el salón de clases requería desplazamientos, flexibilidad limitada y se centraba en un aprendizaje pasivo y de seguimiento que no implicaba plenamente al alumnado moderno ni aprovechaba al máximo su tiempo.

El primer paso del equipo fue el cambio a cursos de e-learning, impulsado en parte por los requisitos vinculados a su sistema de historial médico electrónico (EHR). Esta transición introdujo más flexibilidad y reveló nuevas oportunidades. Con la base adecuada, el equipo se dio cuenta de que podía mejorar la participación, la eficiencia y la interactividad en el aprendizaje. 

WellSpan Health recurrió a Articulate para ayudarlos a mejorar su programa de capacitación con contenidos más dinámicos y centrados en el alumno.

La respuesta

Aprendizaje personalizado y bajo demanda a gran escala con Articulate 360 AI

With Articulate 360 AI, WellSpan Health has transformed its training into a flexible, role-based learning experience designed to meet its diverse workforce’s needs. 

"Articulate nos ayudó a llevar el aprendizaje al siguiente nivel", dice Matthew Seitz, Director de capacitación. 

Empleando Articulate, el equipo construyó vías estructuradas de aprendizaje para casi 300 puestos en toda la organización, abarcando puestos clínicos y no clínicos. Ahora hay planes de estudio personalizados y bajo demanda disponibles para dos tercios de esos puestos, con contenido alineado con las responsabilidades de cada puesto. Ochenta y nueve de estos cursos bajo demanda incluyen opciones de vía rápida al inicio del currículo, para que el alumnado pueda demostrar sus conocimientos y exentar de la capacitación que ya conocen. Mientras tanto, los empleados que carecen de experiencia obtienen una visión general de las responsabilidades de su puesto y les preparan para un comienzo exitoso.

Cada experiencia de aprendizaje está diseñada para aumentar junto con el empleado. Los cursos comienzan con habilidades básicas de preparación desde el primer día y evolucionan hacia capacitación avanzada en los meses siguientes, complementadas con refuerzo continuo. El alumnado avanza a través de secciones de contenido enfocadas y pueden centrar en las áreas más relevantes para su rol mientras aplican lo que aprenden en entornos reales. 

El equipo crea cursos interactivos tanto en Rise como en Storyline que simulan entornos laborales reales. El alumnado practica tareas en escenarios que reflejan sistemas en tiempo real siguiendo un enfoque de "verlo, escucharlo, hacerlo" que mejora la confianza y la retención. Los autores de cursos aceleran el desarrollo usando IA, especialmente con funciones como voces en off generadas por IA e imágenes. Lo que antes requería horas de grabación y edición ahora puede hacer en minutos, sin sacrificar consistencia, calidad ni flexibilidad. 

Más allá de los roles individuales, WellSpan también emplea Articulate 360 AI para crear una experiencia de aprendizaje más conectada. La capacitación refleja cada vez más cómo interactúan los diferentes roles en el sistema sanitario, ayudando a los empleados a comprender no solo sus responsabilidades, sino también cómo su trabajo brinda soporte técnico a los demás. El resultado es una fuerza laboral más colaborativa e informada, preparada para ofrecer mejores resultados para los pacientes.

Desbloquear el potencial humano

Avanzar en la atención al paciente mediante un mejor aprendizaje

La inversión de WellSpan Health en el aprendizaje moderno está proporcionando resultados medibles en toda la organización. De media, las vías de incorporación obtienen una valoración de efectividad de 4,6 sobre 5, reflejando una experiencia estable para el alumno/a que resulta relevante e impactante para los nuevos empleados.

Las ganancias de eficiencia fueron igualmente significativas. Las opciones de vía rápida redujeron significativamente el tiempo de capacitación, pero incluso los cursos sin opciones de vía rápida ahorraron horas significativas. Por ejemplo, un programa de estudio para Personal Clínico Ambulatorio pasó de una clase presencial de 12 horas a 4 horas de capacitación bajo demanda, antes incluso de que se desarrollara la opción de vía rápida. Hoy en día, menos del 20% de los cursos siguen impartiendo presencialmente. 

Las evaluaciones rápidas amplificaron aún más esos avances. "La capacitación rápida que creamos con Articulate 360 nos permite redirigir horas y recursos directamente a la atención y los procedimientos del paciente", dice Seitz. "Permite que nuestro personal pase su tiempo donde es más valioso." 

Hasta la fecha, el 71% de los usuarios que intentan una opción de vía rápida pueden comenzar la documentación de roles de inmediato, lo que les permite centrar en la atención al paciente de inmediato. En un solo mes, 166 miembros del personal aprobaron evaluaciones rápidas. El lanzamiento de opciones de vía rápida se tradujo en un estimado de 2,7 millones de dólares en horas salariales redirigidas de la capacitación en aula a la atención directa al paciente. Combinado con los ahorros del currículo más amplio bajo demanda, los fondos totales redirigidos al impacto directo en el paciente alcanzaron aproximadamente 4,3 millones de dólares desde julio de 2023.

El alumnado también valora la flexibilidad. Un usuario comentó: "Me gustó tener una clase virtual bajo demanda solo para poder recibir información y orientación más personalizadas. Esto me permitió volver a los apartados y practicar a mi propio ritmo."

Las herramientas impulsadas por IA también aceleraron significativamente el desarrollo de contenidos. "Antes tenía que encerrarme en un clóset insonorizado para grabar las voces en off", dice Marti Farrell, responsable de capacitación. "La edición me llevó horas. Con las voces de IA de Articulate, lleva minutos—y puedo modificar una pequeña sección si es necesario sin tener que volver a grabar todo." Farrell afirma que el nuevo flujo de trabajo cambió significativamente su tiempo de producción de 35 minutos por minuto de audio a 3 minutos, más de un 90% más rápido. 

Estas mejoras van más allá del ahorro de tiempo. Al garantizar que los empleados sepan cómo emplear eficazmente los sistemas y procesos críticos, WellSpan reforzó la precisión y coherencia de la documentación dentro del historial médico. Una capacitación adecuada ayuda a los clínicos a captar la información adecuada en el momento oportuno, mejorando la coordinación del cuidado, apoyando el cumplimiento y creando un historial del paciente más completo. La excelencia clínica no depende solo de la experiencia médica, sino de contar con las herramientas y conocimientos adecuados para emplearlos eficazmente. La capacitación juega un papel clave para que eso sea posible.

The impact also aligns closely with WellSpan’s broader organizational priorities. Company directives like “People, Process, and Technology” and “Finding a Better Way” emphasize continuous improvement and innovation across the business. Articulate 360 AI supports these goals by enabling the team to rethink traditional approaches, embrace new technology, and deliver more effective learning experiences at scale.

"Una gran atención al paciente no depende solo de tener grandes clínicos", dice Seitz. "Requiere tener la capacitación y las herramientas necesarias para que puedan hacer su trabajo lo mejor posible."

WellSpan Health transformed training into personalized, interactive learning pathways with Articulate 360 AI, improving efficiency, accelerating onboarding, and enabling staff to deliver better patient care faster.