$4.3 Million Redirected to Patient Care: How WellSpan Health Transformed Training With Articulate 360 AI

La sfida

Evolvere la formazione statica in un apprendimento coinvolgente e flessibile

Due anni fa, WellSpan Health ha riconosciuto che il suo approccio tradizionale alla formazione doveva evolversi. Gli istruttori guidavano i nuovi assunti attraverso sessioni basate su computer. Sebbene questo modello funzionasse, era diventato obsoleto. La formazione in aula richiedeva spostamenti, offriva poca flessibilità ed era basata su un apprendimento passivo e guidato che non coinvolgeva appieno gli allievi moderni né sfruttava al meglio il loro tempo.

Per prima cosa, il team ha deciso di passare all'e-learning, spinto in parte dai requisiti legati al proprio sistema di cartelle cliniche elettroniche (EHR). Questa transizione ha introdotto maggiore flessibilità e ha rivelato nuove opportunità. Con le giuste basi, il team ha compreso di poter ottenere un apprendimento più coinvolgente, più efficiente e più interattivo. 

WellSpan Health ha scelto Articulate per migliorare il proprio programma di formazione con contenuti più dinamici e incentrati sull'allievo.

La risposta

Formazione personalizzata e on-demand su larga scala con Articulate 360 AI

With Articulate 360 AI, WellSpan Health has transformed its training into a flexible, role-based learning experience designed to meet its diverse workforce’s needs. 

"Articulate ci ha aiutato a fare un salto di qualità nell'apprendimento", afferma Matthew Seitz, Direttore della Formazione. 

Utilizzando Articulate, il team ha sviluppato percorsi formativi strutturati per quasi 300 ruoli all’interno dell’organizzazione, rivolti sia al personale clinico sia a quello non clinico. Curricula personalizzati e on-demand sono ora disponibili per due terzi di tali ruoli, con contenuti allineati alle responsabilità di ogni posizione. Ottantanove di questi corsi on-demand includono opzioni fast-track all'inizio del curriculum che consentono agli allievi di dimostrare le proprie conoscenze e saltare la formazione su argomenti che già conoscono. Nel frattempo, i dipendenti meno esperti ricevono una panoramica generale delle responsabilità legate al loro ruolo, così da creare le basi necessarie per il successo.

Ogni esperienza di apprendimento è progettata per favorire la crescita del dipendente. I corsi iniziano con le competenze fondamentali per essere operativi fin dal primo giorno fino ad arrivare a una formazione avanzata nei mesi successivi, con ripassi continui a completare il percorso. Gli allievi avanzano attraverso sezioni di contenuti mirate e possono concentrarsi sulle aree più rilevanti per il loro ruolo, applicando ciò che imparano in contesti reali. 

Il team crea corsi interattivi sia in Rise che in Storyline che simulano ambienti di lavoro reali. Gli allievi si esercitano in attività all’interno di scenari che replicano i sistemi reali, seguendo un approccio "guardalo, ascoltalo, fallo" che migliora la sicurezza nelle proprie capacità e il consolidamento delle conoscenze. Gli autori di corsi accelerano lo sviluppo utilizzando l'AI, specialmente con funzionalità come voci fuori campo e immagini generate dall'AI. Ciò che un tempo richiedeva ore di registrazione ed editing ora può essere fatto in pochi minuti, senza compromettere uniformità, qualità o flessibilità. 

Oltre ai singoli ruoli, WellSpan utilizza anche Articulate 360 AI per creare un'esperienza di apprendimento più connessa. La formazione riflette sempre più il modo in cui i diversi ruoli interagiscono all'interno del gruppo sanitario, aiutando i dipendenti a comprendere non solo le proprie responsabilità, ma anche come il loro lavoro sia di supporto agli altri. Il risultato è una forza lavoro più collaborativa e informata, in grado di ottenere risultati clinici migliori.

Sbloccare il potenziale umano

Promuovere la cura del paziente attraverso una formazione migliore

L’investimento di WellSpan Health nella formazione moderna sta portando risultati misurabili in tutta l’organizzazione. In media, i percorsi di onboarding ottengono una valutazione di efficacia di 4,6 su 5, riflettendo un'esperienza formativa solida che risulta pertinente e di impatto per i nuovi assunti.

I guadagni in termini di efficienza sono stati altrettanto significativi. Le opzioni fast-track hanno ridotto significativamente i tempi di formazione, ma anche i corsi che non offrono questa opzione hanno permesso di risparmiare molte ore. Un programma di formazione per il personale clinico ambulatoriale, ad esempio, è passato da una lezione in presenza di 12 ore a 4 ore di formazione on-demand, prima che venisse sviluppata l'opzione fast-track. Oggi, meno del 20% dei corsi viene ancora svolto in presenza. 

Le valutazioni fast-track hanno ulteriormente amplificato tali risultati. "La formazione fast-track che abbiamo creato con Articulate 360 ci permette di reindirizzare ore e risorse direttamente all'assistenza ai pazienti e alle procedure", afferma Seitz. "Consente al nostro personale di dedicare il proprio tempo alle attività importanti." 

Ad oggi, il 71% degli utenti che sceglie un'opzione fast-track è in grado di iniziare immediatamente con la documentazione del ruolo, in modo da potersi concentrare subito sull'assistenza ai pazienti. In un solo mese, 166 membri dello staff hanno superato le valutazioni fast-track. L'introduzione di opzioni fast-track si è tradotta in una stima di 2,7 milioni di dollari in ore retribuite reindirizzate dalla formazione in aula all'assistenza diretta ai pazienti. Insieme ai risparmi derivanti dal curriculum on-demand più ampio, i fondi totali reindirizzati verso l'impatto diretto sui pazienti hanno raggiunto circa 4,3 milioni di dollari dal luglio 2023.

Anche gli allievi apprezzano la flessibilità. Un utente ha commentato: "Mi è piaciuto avere una lezione virtuale on-demand tutta per me, così da poter ricevere informazioni e indicazioni più personalizzate. Ciò mi ha permesso di ripassare le lezioni ed esercitarmi secondo il mio ritmo."

Gli strumenti basati sull'AI hanno inoltre accelerato notevolmente lo sviluppo dei contenuti. "In passato dovevo chiudermi in una cabina insonorizzata per registrare le voci fuoricampo", afferma Marti Farrell, Responsabile della formazione. “Il montaggio durava ore. Con le voci AI di Articulate, ci vogliono alcuni minuti, e posso modificare una piccola sezione se necessario senza dover registrare tutto da capo." Farrell afferma che con il nuovo flusso di lavoro i tempi di produzione sono passati da 35 minuti per minuto di audio a 3 minuti, ovvero un incremento del 90% della velocità. 

Questi miglioramenti vanno oltre il risparmio di tempo. Assicurando l'uso corretto dei sistemi e dei processi fondamentali da parte del personale, WellSpan ha potuto produrre una documentazione delle cartelle cliniche più accurata e uniforme. Una formazione adeguata aiuta il personale clinico a raccogliere le informazioni corrette al momento giusto, migliorando il coordinamento delle cure, supportando la conformità e creando una cartella clinica più completa. L'eccellenza clinica non dipende solo dalla competenza medica, ma anche dalla disponibilità degli strumenti e delle conoscenze giuste per utilizzarli in modo efficace. La formazione svolge un ruolo chiave a tale scopo.

The impact also aligns closely with WellSpan’s broader organizational priorities. Company directives like “People, Process, and Technology” and “Finding a Better Way” emphasize continuous improvement and innovation across the business. Articulate 360 AI supports these goals by enabling the team to rethink traditional approaches, embrace new technology, and deliver more effective learning experiences at scale.

"Un'ottima assistenza ai pazienti non dipende solo dalla presenza di un ottimo personale clinico", afferma Seitz. "Servono anche la formazione e gli strumenti necessari per poter lavorare al meglio delle proprie capacità."

WellSpan Health transformed training into personalized, interactive learning pathways with Articulate 360 AI, improving efficiency, accelerating onboarding, and enabling staff to deliver better patient care faster.